質量手冊是規(gui)定組織質量管理體系的文(wen)件(jian)，它可用于下列(lie)目的：
(1) 就最高管理者確定的(de)(de)質量方針和目標與他(ta)的(de)(de)職員(yuan)、顧客和賣主(zhu)相互(hu)溝通。
(2) 樹立公司最佳形(xing)象，贏得客戶的信任并滿足合(he)同規定的要求(qiu)。
(3) 對供(gong)應商施(shi)加影響，使之對所提供(gong)的產(chan)品施(shi)以有效的質量保證。
(4) 為貫徹(che)質量體系，按授權(quan)的引用標(biao)準行(xing)事。
(5) 規定(ding)各功能團(tuan)組(zu)以及與質量活動相關的(de)各部門的(de)組(zu)織(zhi)結構和職責(ze)。
(6) 保證(zheng)工作有序(xu)和有效。
(7) 就質(zhi)量體(ti)系的(de)(de)各要(yao)素對(dui)全體(ti)員工進行培訓，使他(ta)們認識其工作對(dui)最(zui)終產品(pin)質(zhi)量的(de)(de)影響，幫(bang)助員工提高(gao)自身素質(zhi)。
(8)作為質量審(shen)核的依據。
沃爾瑪FCCA驗廠所需的質量手冊主要包(bao)括以下內容：
| 手(shou)冊章(zhang)節號 | 內容 | 標準章節號 | 內容(rong) | 頁碼 |
| 第一章 | 1．0 | 公司簡介(jie) | | | |
| 第二章 | 2．0 | 質量手冊頒布令 | | | |
| 第三章 | 3．0 | 質量手冊管理說明 | | | |
| 第四章 質量(liang)管(guan)理體(ti)系要求 | 4．1 | 質(zhi)量管(guan)理(li)體系要(yao)求(qiu) | 4.1 | 總要(yao)求 | |
| 4.2.1 | 文件要求總則 |
| 4.2.2 | 質量手冊 |
| 4．2 | 文件(jian)控制(zhi)程序 | 4.2.3 | 文件(jian)控制(zhi) | |
| 4．3 | 記錄控制程序 | 4.2.4 | 記錄控(kong)制(zhi) | |
| 第五章 管理 職責 | 5．0 | 管理職責 | 5.1 | 管(guan)理職(zhi)責 | |
| 5.2 | 以顧(gu)客為關注(zhu)焦點 |
| 5.4.2 | 質量管理體系策劃 |
| 5.5.2 | 管理者代表 |
| 5.5.3 | 內部溝通(tong) |
| 5．1 | 質量方針 | 5.3 | 質(zhi)量(liang)方(fang)針 | |
| 5．2 | 質(zhi)量目標 | 5.4.1 | 質量(liang)目標 | |
| 5．3 | 組織(zhi)結構(gou)圖 | 5.5.1 | 職(zhi)責(ze)和權(quan)限 | |
| 5．4 | 職能分配(pei)表 | |
| 5．5 | 職責(ze)和權限 | |
| 5．6 | 管理評審 | 5.6 | 管(guan)理評審 | |
| 第(di)六章 資(zi)源 管理 | 6．1 | 資源提供(gong) | 6.1 | 資源提(ti)供(gong) | |
| 6．2 | 人力資源管理(li)程序 | 6.2 | 人力資(zi)源 | |
| 6．3 | 基礎設施管(guan)理程序 | 6.3 | 基礎設(she)施 | |
| 6．4 | 環境衛(wei)生控(kong)制(zhi)程序 | 6.4 | 工(gong)作(zuo)環境衛生 | |
| 第七章 產品 實現 | 7．1 | 產品實(shi)現的策劃 | 7.1 | 產品實現的策劃 | |
| 7．2 | 與顧(gu)客有關的過(guo)程控(kong)制程序(xu) | 7.2 | 與(yu)顧客有關的過程(cheng) | |
| 7．3 | 設計開發 | 7．3 | 設計開發(fa) | |
| 7．4 | 采購或(huo)供方(fang)控制程序 | 7.4 | 采購 | |
| 7．5．1 | 生產過程控(kong)制(zhi)程序 | 7.5.1 | 生產和服務提供的控制 | |
| 7.5.2 | 生產和(he)服務提供過程的確認(ren) |
| 7．5．2 | 委外加工過程控(kong)制程序 | 7.5.1 | 生(sheng)產和服務提(ti)供的控制 | |
| 7．5．3 | 標(biao)識(shi)和可追(zhui)溯(su)性(xing)控制程序 | 7.5.3 | 標(biao)識和可追溯性 | |
| 7．5．4 | 顧(gu)客財產 | 7.5.4 | 顧客財產 | |
| 7．5．5 | 產品防護 | 7.5.5 | 產(chan)品防(fang)護(hu) | |
| 7.6 | 監視和(he)測量裝置控制程序 | 7.6 | 監視(shi)和測量裝置(zhi)控(kong)制 | |
| 第八章 測量(liang)分析改進 | 8．1 | 總則 | 8.1 | 總則(ze) | |
| 8．2．1 | 顧客滿意度測量程序 | 8.2.1 | 顧客滿意 | |
| 8．2．2 | 內部審核(he)控制(zhi)程序 | 8.2.2 | 內部審核(he) | |
| 8．2．3 | 過程的監視和(he)測量 | 8.2.3 | 過程的監(jian)視和測量(liang) | |
| 8．2．4 | 產(chan)品的監視和測量程序(xu) | 8.2.4 | 產品(pin)的監視和測量(liang) | |
| 8．3 | 不合格(ge)品(pin)控制程(cheng)序 | 8.3 | 不合格品控制(zhi) | |
| 8．4 | 數據分析控制程序(xu) | 8.4 | 數據分析 | |
| 8．5．1 | 持(chi)續改進 | 8.5.1 | 持續改進. | |
| 8．5．2 | 糾(jiu)正/預防措施控制程序 | 8.5.2 | 糾正(zheng)措(cuo)施 | |
| 8.5.3 | 預防措施 |
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