|
|
|
|
您的位置: |
企業社會責任網 --> 美國COC驗廠咨詢系列-->COSTCO好市多驗廠 |
|
COSTCO的致勝之道 |
Costco倉儲式超市是(shi)美國(guo)一(yi)(yi)家著名的(de)(de)連鎖零(ling)售(shou)商,自1983年(nian)創立(li)以(yi)來(lai),Costco平均每年(nian)以(yi)雙位(wei)數字的(de)(de)速(su)度增長,2002財政年(nian)度公司利潤增加了(le)15%,達(da)到(dao)7億(yi)美元;銷(xiao)售(shou)收入(ru)增加了(le)11%,達(da)到(dao)380億(yi)美元。其CEO兼(jian)創辦人James Sinegal也被《商業(ye)周刊》評為2002年(nian)最佳管理(li)人。那他(ta)們究竟是(shi)采取(qu)了(le)什么樣的(de)(de)優(you)秀管理(li)措施呢?首先,他(ta)們的(de)(de)策(ce)略或(huo)(huo)者說發展定位(wei)就是(shi)剔除任何不(bu)必要(yao)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本,包括豪(hao)華的(de)(de)店輔裝潢(huang)、銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)、甚至(zhi)是(shi)送貨和(he)備用庫存,以(yi)提(ti)供(gong)較低(di)的(de)(de)價格(ge)和(he)更(geng)高的(de)(de)價值。在(zai)這種成(cheng)(cheng)(cheng)本策(ce)略下(xia),Costco削減(jian)了(le)中(zhong)間(jian)商、售(shou)貨員(yuan)(yuan)和(he)多(duo)余的(de)(de)包裝處理(li)等(deng)等(deng)成(cheng)(cheng)(cheng)本支(zhi)出(chu)。Costco就像一(yi)(yi)個大(da)貨倉,顧(gu)客(ke)自助購買大(da)批(pi)貨物,從而得到(dao)巨大(da)的(de)(de)折扣。這手段很實際但亦(yi)很有(you)效。此(ci)外,Costco每月建(jian)立(li)一(yi)(yi)個新的(de)(de)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui),思考用不(bu)同(tong)的(de)(de)方法(fa)降(jiang)低(di)成(cheng)(cheng)(cheng)本。委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)由不(bu)同(tong)部門的(de)(de)員(yuan)(yuan)工組成(cheng)(cheng)(cheng)。每月公司會(hui)安排(pai)特定時(shi)(shi)(shi)間(jian)給他(ta)們開會(hui),要(yao)求他(ta)們在(zai)30天內提(ti)出(chu)5個最有(you)效的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本削減(jian)方法(fa),并公布他(ta)們的(de)(de)建(jian)議(yi)。到(dao)年(nian)尾,從這一(yi)(yi)年(nian)節(jie)省下(xia)來(lai)的(de)(de)錢中(zhong),將拿出(chu)20%分給委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)。在(zai)產(chan)品上,盡(jin)量求精。與其他(ta)競(jing)爭(zheng)對(dui)手相比,Costco提(ti)供(gong)的(de)(de)商品品種并不(bu)是(shi)很多(duo),但Costco在(zai)它的(de)(de)《消費者報(bao)告》中(zhong)已嚴格(ge)選出(chu)一(yi)(yi)種牌子(zi),在(zai)同(tong)一(yi)(yi)類產(chan)品中(zhong)只提(ti)供(gong)一(yi)(yi)種牌子(zi),它代表著最佳的(de)(de)價值,使得顧(gu)客(ke)不(bu)必花太多(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)去刻(ke)意挑(tiao)選一(yi)(yi)種咖啡或(huo)(huo)家電的(de)(de)牌子(zi)。另一(yi)(yi)個體貼的(de)(de)顧(gu)客(ke)服務,就是(shi)縮短顧(gu)客(ke)的(de)(de)等(deng)待結帳時(shi)(shi)(shi)間(jian)。Costco引(yin)入(ru)新信(xin)息系統(tong),讓顧(gu)客(ke)結帳平均等(deng)待時(shi)(shi)(shi)間(jian)大(da)幅縮短,因此(ci)降(jiang)低(di)了(le)客(ke)戶等(deng)待時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)焦慮(lv)感,更(geng)成(cheng)(cheng)(cheng)功增加了(le)顧(gu)客(ke)的(de)(de)滿意度。
驗廠咨(zi)詢(xun)請致(zhi)電(dian)奧地(di)特(AUDIT)0512-66355405或(huo)發送郵件至(zhi)service@108dy.cn;國內權威咨詢機構 |
本(ben)文(wen)最終解釋(shi)權歸(gui)奧地特企(qi)業管(guan)理咨詢有限公司(si),轉載須注(zhu)明//108dy.cn,版權所(suo)有,違者(zhe)必究.
|
返回上一頁 |
|