FCCA驗廠咨詢專題—質量手冊
質量手冊是規定組織質量管理體系的文件，它可用于下列目的： (1) 就最高管理者確定的質量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。
(2) 樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規定的要求。
(3) 對供應商施加影響，使之對所提供的產品施以有效的質量保證。
(4) 為貫徹質量體系，按授權的引用標準行事。
(5) 規定各功能團組以及與質量活動相關的各部門的組織結構和職責。
(6) 保證工作有序和有效。
(7) 就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產品質量的影響，幫助員工提高自身素質。
(8)作為質量審核的依據。
沃爾瑪FCCA驗廠所需的質量手冊主要包括以下內容：
| 手冊章節號 | 內容 | 標準章節號 | 內容 | 頁碼 |
| 第一章 | 1．0 | 公司簡介 | | | |
| 第二章 | 2．0 | 質量手冊頒布令 | | | |
| 第三章 | 3．0 | 質量手冊管理說明 | | | |
| 第四章 質量管理體系要求 | 4．1 | 質量管理體系要求 | 4.1 | 總要求 | |
| 4.2.1 | 文件要求總則 |
| 4.2.2 | 質量手冊 |
| 4．2 | 文件控制程序 | 4.2.3 | 文件控制 | |
| 4．3 | 記錄控制程序 | 4.2.4 | 記錄控制 | |
| 第五章 管理 職責 | 5．0 | 管理職責 | 5.1 | 管理職責 | |
| 5.2 | 以顧客為關注焦點 |
| 5.4.2 | 質量管理體系策劃 |
| 5.5.2 | 管理者代表 |
| 5.5.3 | 內部溝通 |
| 5．1 | 質量方針 | 5.3 | 質量方針 | |
| 5．2 | 質量目標 | 5.4.1 | 質量目標 | |
| 5．3 | 組織結構圖 | 5.5.1 | 職責和權限 | |
| 5．4 | 職能分配表 | |
| 5．5 | 職責和權限 | |
| 5．6 | 管理評審 | 5.6 | 管理評審 | |
| 第六章 資源 管理 | 6．1 | 資源提供 | 6.1 | 資源提供 | |
| 6．2 | 人力資源管理程序 | 6.2 | 人力資源 | |
| 6．3 | 基礎設施管理程序 | 6.3 | 基礎設施 | |
| 6．4 | 環境衛生控制程序 | 6.4 | 工作環境衛生 | |
| 第七章 產品 實現 | 7．1 | 產品實現的策劃 | 7.1 | 產品實現的策劃 | |
| 7．2 | 與顧客有關的過程控制程序 | 7.2 | 與顧客有關的過程 | |
| 7．3 | 設計開發 | 7．3 | 設計開發 | |
| 7．4 | 采購或供方控制程序 | 7.4 | 采購 | |
| 7．5．1 | 生產過程控制程序 | 7.5.1 | 生產和服務提供的控制 | |
| 7.5.2 | 生產和服務提供過程的確認 |
| 7．5．2 | 委外加工過程控制程序 | 7.5.1 | 生產和服務提供的控制 | |
| 7．5．3 | 標識和可追溯性控制程序 | 7.5.3 | 標識和可追溯性 | |
| 7．5．4 | 顧客財產 | 7.5.4 | 顧客財產 | |
| 7．5．5 | 產品防護 | 7.5.5 | 產品防護 | |
| 7.6 | 監視和測量裝置控制程序 | 7.6 | 監視和測量裝置控制 | |
| 第八章 測量分析改進 | 8．1 | 總則 | 8.1 | 總則 | |
| 8．2．1 | 顧客滿意度測量程序 | 8.2.1 | 顧客滿意 | |
| 8．2．2 | 內部審核控制程序 | 8.2.2 | 內部審核 | |
| 8．2．3 | 過程的監視和測量 | 8.2.3 | 過程的監視和測量 | |
| 8．2．4 | 產品的監視和測量程序 | 8.2.4 | 產品的監視和測量 | |
| 8．3 | 不合格品控制程序 | 8.3 | 不合格品控制 | |
| 8．4 | 數據分析控制程序 | 8.4 | 數據分析 | |
| 8．5．1 | 持續改進 | 8.5.1 | 持續改進. | |
| 8．5．2 | 糾正/預防措施控制程序 | 8.5.2 | 糾正措施 | |
| 8.5.3 | 預防措施 |
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