馬莎公司Marks&Spencer是英國最大的百貨連鎖商店。在馬莎公司成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。馬莎公司擯棄了傳統的被動式的經營理念，建立起以顧客為導向的經營宗旨，“調查消費者需要——設計產品——付廠家生產——銷售”，正是這種理念的集中體現。馬莎公司所有的貨品不是由馬莎自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按馬莎提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。
馬莎公司Marks&Spencer有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念，馬莎公司在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上馬莎公司的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
國際零售(shou)商(shang)馬(ma)克(ke)斯思班塞（Marks & Spencer）公司是(shi)(shi)英國最重要的(de)衣服、食品和(he)金融服務零售(shou)商(shang)，每年收入為(wei)132億美元(yuan)。公司也經營(ying)超市(shi)，而(er)且提供外幣兌換(huan)，無需(xu)手續費(fei)，如果要去歐洲(zhou)旅游， 可以(yi)選擇在這(zhe)里兌換(huan)歐元(yuan)。Marks & Spencer是(shi)(shi)零售(shou)行業(ye)中的(de)傳奇，這(zhe)是(shi)(shi)由于它的(de)供應商(shang)關(guan)系和(he)長遠思想，這(zhe)也是(shi)(shi)自(zi)120多年前公司成立(li)以(yi)來一直(zhi)保(bao)持的(de)一個特點(dian)。
Marks & Spencer 在中歐、北美和亞洲有600多零售和專賣店(dian)。為了(le)管理這些商(shang)店(dian)的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)，公司的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)中心(xin)應(ying)用(yong)了(le)許(xu)多客戶信息控制系統（CICS）和MQSeries應(ying)用(yong)程序，它們安裝在IBM System 390H 。在最(zui)快的(de)(de)時間里獲得恰當(dang)的(de)(de)信息加強了(le)客戶服務和關系。及時地(di)向這些原有的(de)(de)應(ying)用(yong)程序提(ti)供銷售數(shu)(shu)據(ju)，是企業能夠競爭(zheng)的(de)(de)關鍵。
馬克斯思班塞公司發展歷史
作為英國(guo)最大(da)的(de)零售連鎖店(dian)，M＆S已(yi)成為英語中的(de)一個專有名詞。全(quan)英國(guo)有1400萬人知(zhi)道M＆S，他們每星期都要(yao)光顧當地的(de)M＆S。
MichaelMarks(馬可斯)是富傳奇色(se)彩的(de)(de)馬莎公司(Marks&Spencer)的(de)(de)合(he)伙創始(shi)人。他(ta)是靠在英格蘭(lan)北部建(jian)立一系列廉價(jia)商場起家的(de)(de)。商場中每(mei)個(ge)貨架上都寫著“不要問價(jia)錢，一便士即可。”但(dan)他(ta)說道，“顧客期望他(ta)們的(de)(de)辛苦錢能(neng)花得值。”
Tesco的(de)(de)(de)管理(li)層在注意(yi)到全球(qiu)化所帶來的(de)(de)(de)很多挑戰(zhan)的(de)(de)(de)同時，也在關注其他零售商在尋找進入外(wai)國市(shi)場的(de)(de)(de)最(zui)佳途徑方(fang)面所取得的(de)(de)(de)經(jing)驗。一(yi)些(xie)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)教訓來自于英國的(de)(de)(de)連鎖(suo)零售店Marks&Spencer。
在(zai)20世紀80年代晚期(qi)，這家"High Street"高級的(de)零售商(shang)(shang)是英國最受仰慕(mu)的(de)公(gong)司之一(yi)(yi)。人(ren)們(men)撰寫(xie)了很多關(guan)于Marks&Spencer的(de)管理智慧的(de)書籍--例(li)如(ru)，它(ta)(ta)(ta)在(zai)預期(qi)客戶需求方面(mian)的(de)能力（它(ta)(ta)(ta)是第一(yi)(yi)批預測到調理食(shi)物將大受歡迎(ying)的(de)商(shang)(shang)家之一(yi)(yi)）和它(ta)(ta)(ta)在(zai)以合(he)理的(de)價格(ge)提供(gong)優質(zhi)商(shang)(shang)品方面(mian)的(de)技巧。正如(ru)該公(gong)司的(de)創始人(ren)Simon Marks所說的(de)："優質(zhi)的(de)商(shang)(shang)品將會(hui)提升銷(xiao)售額。"
然(ran)而與(yu)此同時(shi)，Marks&Spencer開始感(gan)到(dao)有(you)限的(de)(de)英國(guo)市場的(de)(de)束縛。當該(gai)(gai)連(lian)鎖(suo)集(ji)團在歐洲(zhou)大陸(lu)開設(she)了(le)63家(jia)分店(dian)時(shi)，分析家(jia)都認為(wei)它的(de)(de)海外擴張行動有(you)效地(di)提升了(le)它的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)。但是(shi)全(quan)球化迅(xun)速地(di)為(wei)該(gai)(gai)零(ling)售(shou)商提出(chu)了(le)挑戰(zhan)。一個問題是(shi)該(gai)(gai)集(ji)團隊的(de)(de)產品(pin)組合。Marks&Spencer在試圖將(jiang)它的(de)(de)英國(guo)審美觀(guan)提供給外國(guo)客戶時(shi)遇到(dao)了(le)困難。英國(guo)女性都非常鐘愛該(gai)(gai)公司提供的(de)(de)實(shi)用(yong)、價格適中的(de)(de)內(nei)衣（以(yi)St.Michael品(pin)牌進(jin)行銷(xiao)(xiao)售(shou)），以(yi)至(zhi)于該(gai)(gai)公司被稱(cheng)為(wei)女式內(nei)衣的(de)(de)"守護神"。
- 1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market, Leeds. 租了一塊地，開了家小貨攤。
- 1894年 Marks（馬克思）找到了合伙人 Tom Spencer（湯姆 思班塞），當時思班塞是一家批發公司的出納員。
- 1926年，馬克思思班塞有限公司成立。
- 1928年注冊了 St Michael 商標。
- 30年代，成立了員工福利部門。
- 1931年建立食品部，該部門主要生產食品罐頭。
- 1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
- 1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
- 1985年開始在全國發放馬克思斯班塞信用卡。
- 1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
- 1988年，馬克思思班塞并購美國制衣公司 Brooks Brothers和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設立了2家商店。
- 1996年在法國出版了員工報。
- 1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement獎。
- 1999馬克思思班塞開始從事電子商務。
公司經營理念——消費者導向
馬莎連(lian)鎖集團(tuan)：“ 為(wei)目標顧客提供其(qi)有能力(li)購買的高品質商(shang)品”
馬莎(sha)公司是(shi)英國(guo)最大的(de)(de)百貨連鎖商(shang)(shang)店。在馬莎(sha)公司成(cheng)立的(de)(de)幾(ji)十(shi)年間，它(ta)迅速成(cheng)長壯大，連鎖商(shang)(shang)店已經(jing)(jing)擴(kuo)展到世界各(ge)地。馬莎(sha)公司擯(bin)棄了傳統(tong)的(de)(de)被動式的(de)(de)經(jing)(jing)營理念(nian)，建立起以顧客為導(dao)向的(de)(de)經(jing)(jing)營宗旨，“調查消費者需要——設計(ji)產品——付廠(chang)家(jia)生產——銷售(shou)”，正是(shi)這種理念(nian)的(de)(de)集中體現(xian)。
馬莎(sha)公(gong)司所有的(de)(de)(de)(de)貨品(pin)不是(shi)(shi)由馬莎(sha)自己設計的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)與制(zhi)造(zao)商(shang)一(yi)(yi)起設計的(de)(de)(de)(de)，然(ran)后將設計好的(de)(de)(de)(de)產品(pin)交給制(zhi)造(zao)商(shang)，制(zhi)造(zao)商(shang)按馬莎(sha)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)規格嚴密地(di)進(jin)行生(sheng)(sheng)產，確保產品(pin)具(ju)有高(gao)級(ji)而穩定的(de)(de)(de)(de)品(pin)質。馬莎(sha)公(gong)司有大(da)(da)(da)量技(ji)術人(ren)員與制(zhi)造(zao)商(shang)緊密合(he)作(zuo)，在(zai)(zai)選料、技(ji)術、品(pin)質控制(zhi)、生(sheng)(sheng)產工藝等方面進(jin)行合(he)作(zuo)與監督。基于這(zhe)種理念，馬莎(sha)公(gong)司在(zai)(zai)同(tong)業中，越過了(le)批發商(shang)這(zhe)一(yi)(yi)環節，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)降(jiang)低(di)了(le)成本，同(tong)時，與制(zhi)造(zao)商(shang)的(de)(de)(de)(de)密切(qie)合(he)作(zuo)，加(jia)上馬莎(sha)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)市場(chang)調查與產品(pin)設計，最大(da)(da)(da)程度(du)地(di)滿(man)足消費者的(de)(de)(de)(de)需求，實現了(le)“ 為目(mu)標顧客提供(gong)其有能力購買的(de)(de)(de)(de)高(gao)品(pin)質商(shang)品(pin)”這(zhe)一(yi)(yi)目(mu)標。這(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)實現了(le)從傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)消極(ji)被(bei)動的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)到主動積極(ji)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)轉變，首先沖(chong)破了(le)百貨零售業的(de)(de)(de)(de)傳統(tong)(tong)，創新的(de)(de)(de)(de)經營理念使其在(zai)(zai)百貨連鎖同(tong)行中獨具(ju)特色。
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