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　 　　最近記者對麥(mai)德(de)龍(long)公(gong)司(si)（Metro）中國(guo)區董事總經理Oliver Heil進行(xing)了專訪，揭示了歐洲批發(fa)商麥(mai)德(de)龍(long)公(gong)司(si)如何對客戶范(fan)圍進行(xing)定義和限制(zhi)，通過嚴格、標準、高度電子化的供(gong)應鏈管理體(ti)系降低(di)成本(ben)，從而贏(ying)得巨大的生(sheng)存和發(fa)展空間 。

　　供應鏈管理(li)是中(zhong)(zhong)(zhong)國大部分企(qi)業最薄(bo)弱的環節，隨著國外優秀企(qi)業的大量涌入，越來越多的中(zhong)(zhong)(zhong)國企(qi)業經(jing)理(li)人認識到(dao)供應鏈管理(li)是企(qi)業提高(gao)經(jing)營效率(lv)、創造(zao)競爭(zheng)優勢的關鍵。通過本次(ci)專訪，Heil先生為中(zhong)(zhong)(zhong)國經(jing)理(li)人提供了(le)富有借鑒意義(yi)的實務操作經(jing)驗。 　　

　　麥德龍公(gong)(gong)司于1964年創(chuang)立，以(yi)其嶄新的理念和管(guan)理方(fang)式在德國及歐洲其他19個(ge)國家迅(xun)速成(cheng)長并活躍于全(quan)世(shi)界。它是(shi)Fortune 500強企業之一。1995年，麥德龍公(gong)(gong)司攜自(zi)己成(cheng)功的管(guan)理模式和先(xian)進的信息管(guan)理系統落(luo)戶上(shang)海，并迅(xun)速向外擴展。至2000年，麥德龍已相繼在上(shang)海、無錫、寧波、南京、福州等地開設8家分店。Heil先(xian)生在專訪中欣然向中國同行揭開了麥德龍的成(cheng)功秘訣(jue)。 動態(tai)管(guan)理 　　 

　　供(gong)應(ying)鏈管(guan)(guan)理的(de)(de)目(mu)標之一，就是要降低(di)商(shang)品庫存。因(yin)此，有(you)效的(de)(de)物(wu)流跟(gen)蹤與庫存控制(zhi)(zhi)，是整(zheng)個(ge)供(gong)應(ying)鏈在最優化狀(zhuang)態下運行(xing)(xing)的(de)(de)基本(ben)保(bao)證(zheng)。Heil先生說："電子化商(shang)品管(guan)(guan)理系(xi)統是管(guan)(guan)理物(wu)流的(de)(de)關鍵。我(wo)能(neng)(neng)在任何時間(jian)知道，我(wo)們(men)有(you)哪些(xie)存貨，進了多少，放在哪里，賣了多少，這樣就能(neng)(neng)對(dui)整(zheng)個(ge)經(jing)營進行(xing)(xing)操控。如果(guo)能(neng)(neng)控制(zhi)(zhi)整(zheng)個(ge)經(jing)營，當然也可以控制(zhi)(zhi)成本(ben)。" 　　

　 在麥德龍，電腦控(kong)制系統掌握了商品(pin)(pin)進(jin)銷存的(de)全(quan)部動態，將存貨控(kong)制在最合理(li)的(de)范圍。當商品(pin)(pin)數量低于安全(quan)庫存，電腦就能自動產生訂單，向供貨單位發出(chu)訂貨通知(zhi)，從而保證商品(pin)(pin)持(chi)續供應(ying)和低成本經營(ying)。 　　 

　  Heil先(xian)(xian)生(sheng)認為(wei)，如果能隨時(shi)對進(jin)(jin)銷(xiao)存(cun)的(de)(de)(de)(de)動(dong)態有清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)及時(shi)發現問題，做出快(kuai)速反(fan)應，避(bi)免損失的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)，從(cong)(cong)而能在降低庫存(cun)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，提高(gao)顧客滿意度(du)。他說(shuo)："麥(mai)(mai)德龍(long)最大的(de)(de)(de)(de)優(you)勢就(jiu)是從(cong)(cong)一(yi)開(kai)始就(jiu)建(jian)立了(le)(le)信息(xi)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)。"早在20世紀70年代，麥(mai)(mai)德龍(long)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)領導人之一(yi)Conradi先(xian)(xian)生(sheng)就(jiu)將信息(xi)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)概念(nian)帶進(jin)(jin)麥(mai)(mai)德龍(long)的(de)(de)(de)(de)物流管(guan)理(li)(li)(li)。麥(mai)(mai)德龍(long)有自己的(de)(de)(de)(de)軟件開(kai)發公司（MGI），它的(de)(de)(de)(de)電腦專家專門為(wei)麥(mai)(mai)德龍(long)開(kai)發設計了(le)(le)一(yi)套適合其管(guan)理(li)(li)(li)體制的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)。 　　　　"有時(shi)候，人們會(hui)被這些數(shu)字和圖表搞得很懊惱，抱(bao)怨有太(tai)多的(de)(de)(de)(de)事需要掌控，但這些都(dou)必不(bu)可(ke)(ke)(ke)少。你可(ke)(ke)(ke)以(yi)通過(guo)信息(xi)技術來協助管(guan)理(li)(li)(li)，"他說(shuo)道。經過(guo)35年的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷改進(jin)(jin)和完善，從(cong)(cong)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)選擇、訂(ding)貨(huo)(huo)、追加訂(ding)貨(huo)(huo)，到收(shou)貨(huo)(huo)、銷(xiao)售、收(shou)銀每一(yi)個(ge)環(huan)節，麥(mai)(mai)德龍(long)都(dou)有先(xian)(xian)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)電腦信息(xi)系(xi)(xi)統(tong)進(jin)(jin)行嚴格的(de)(de)(de)(de)控制。 

　　當然，進(jin)行電(dian)腦(nao)控制還(huan)需要(yao)人工的(de)(de)(de)監(jian)督和決(jue)策配合(he)。Heil先生(sheng)講："我們有專門的(de)(de)(de)監(jian)督人員檢(jian)查整個(ge)系統(tong)。檢(jian)查訂貨(huo)數量(liang)和交貨(huo)數量(liang)是否相符。一般的(de)(de)(de)訂貨(huo)程序是電(dian)腦(nao)提出采(cai)購預(yu)(yu)測，管理(li)者再結(jie)合(he)經驗做出決(jue)定。"采(cai)購預(yu)(yu)測是影(ying)響(xiang)整個(ge)供應鏈的(de)(de)(de)關鍵環(huan)節,預(yu)(yu)測的(de)(de)(de)準(zhun)確性將(jiang)影(ying)響(xiang)到其它各(ge)個(ge)環(huan)節效率,對成(cheng)本(ben)高低產(chan)生(sheng)直(zhi)接影(ying)響(xiang)。電(dian)腦(nao)根據顧客的(de)(de)(de)需求信息，提出采(cai)購預(yu)(yu)測，管理(li)者根據電(dian)腦(nao)的(de)(de)(de)預(yu)(yu)測并參考(kao)其它的(de)(de)(de)因素，如(ru)季節的(de)(de)(de)變(bian)化、促(cu)銷計(ji)劃、社會上的(de)(de)(de)大型活(huo)動，以(yi)及整個(ge)供應鏈各(ge)個(ge)環(huan)節的(de)(de)(de)負荷能力等，結(jie)合(he)經驗做出最后決(jue)定。 

　　標準化操作 　　 
　　Heil先生指出(chu)，中國供應(ying)鏈管理(li)存在的(de)(de)(de)問(wen)題就(jiu)(jiu)是(shi)沒有對(dui)物流管理(li)進行嚴(yan)格的(de)(de)(de)標準化(hua)(hua)(hua)掌(zhang)控(kong)。他坦言："麥德龍(long)的(de)(de)(de)經營秘訣(jue)就(jiu)(jiu)是(shi)所(suo)(suo)有麥德龍(long)的(de)(de)(de)分店都一個(ge)樣(yang),麥德龍(long)將很成功的(de)(de)(de)模版復(fu)制到每個(ge)商(shang)(shang)場(chang)，包(bao)括商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)(de)外觀和內部(bu)布置及操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)則(ze),所(suo)(suo)有商(shang)(shang)場(chang)實施標準化(hua)(hua)(hua)、規(gui)(gui)則(ze)化(hua)(hua)(hua)管理(li)。這(zhe)些規(gui)(gui)則(ze)包(bao)括購買、銷售、組織等各個(ge)方面。就(jiu)(jiu)像工廠的(de)(de)(de)機械化(hua)(hua)(hua)操(cao)作(zuo)(zuo)一樣(yang),每個(ge)人(ren)都知道(dao)自己要做什么(me)，應(ying)該怎么(me)做，規(gui)(gui)則(ze)非常明確(que)。從與供應(ying)商(shang)(shang)議(yi)價(jia)開(kai)始(shi)，直到下單、接貨、上(shang)架、銷售、收銀整(zheng)個(ge)流程，都是(shi)由一系列很完善的(de)(de)(de)規(gui)(gui)則(ze)控(kong)制這(zhe)套動作(zuo)(zuo)。" 　

　　"我(wo)們有(you)(you)(you)兩個降低成(cheng)本的(de)(de)標準化原則：一是整個店(dian)鋪(pu)的(de)(de)設計，我(wo)們的(de)(de)分(fen)店(dian)不豪華但(dan)很(hen)有(you)(you)(you)效率，" Heil先生說道(dao)。作為(wei)(wei)倉儲式(shi)的(de)(de)配(pei)銷中心，麥德(de)龍(long)采用的(de)(de)是門店(dian)和倉儲合一的(de)(de)方式(shi)，不但(dan)節省了店(dian)面投(tou)入成(cheng)本，而且能夠從時(shi)間上能做到(dao)快速(su)補貨。而且，其工業大(da)貨架將銷售和存貨合為(wei)(wei)一體的(de)(de)設施(shi)，使空間上的(de)(de)垂直(zhi)補貨成(cheng)為(wei)(wei)可能，適合麥德(de)龍(long)這(zhe)種大(da)量銷售、物流速(su)度快的(de)(de)商業模式(shi)，有(you)(you)(you)助于麥德(de)龍(long)實現低成(cheng)本高效運作。 " 限(xian)定客戶"　

　 Heil先(xian)生(sheng)說，"無論做什(shen)么，都不要(yao)忘了供(gong)應(ying)鏈(lian)的另一端是客戶，這是最(zui)重(zhong)要(yao)的。有(you)時，人們一味地追(zhui)求(qiu)標準化，而(er)忽略了他們的客戶。"麥德龍整個供(gong)應(ying)鏈(lian)的運作，則是由(you)顧客的需求(qiu)來拉(la)動的。因(yin)而(er)，它(ta)能(neng)站在客戶的角度去(qu)思考，提供(gong)更(geng)加完善的商(shang)品和服務。 

　　麥德龍主(zhu)要針(zhen)對專業(ye)客(ke)戶，如中小型零售(shou)商、酒(jiu)店、餐飲(yin)業(ye)、工廠(chang)、企事業(ye)單位(wei)、政府(fu)和團(tuan)體等。其(qi)供應鏈(lian)管理(li)的(de)特(te)色之一就是對顧(gu)客(ke)實行(xing)不收費的(de)會員制管理(li)，并建立了顧(gu)客(ke)信息管理(li)系統。 　　 

　　Heil先生(sheng)說："如(ru)果(guo)我(wo)(wo)不限定(ding)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，讓所(suo)有人(ren)都來，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營成本(ben)就(jiu)要(yao)增(zeng)加(jia)，管(guan)理(li)難度也加(jia)大。例如(ru)，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)在貨(huo)(huo)(huo)架(jia)上放(fang)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)商品，也可(ke)以(yi)在貨(huo)(huo)(huo)架(jia)上放(fang)一(yi)(yi)(yi)箱一(yi)(yi)(yi)箱的(de)(de)(de)(de)商品。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)要(yao)在貨(huo)(huo)(huo)架(jia)上擺(bai)一(yi)(yi)(yi)箱可(ke)口可(ke)樂，一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)地放(fang)，要(yao)放(fang)24次(ci)。如(ru)果(guo)一(yi)(yi)(yi)箱一(yi)(yi)(yi)箱地放(fang)，一(yi)(yi)(yi)次(ci)就(jiu)夠了(le)。我(wo)(wo)們可(ke)以(yi)從(cong)接貨(huo)(huo)(huo)處(chu)直(zhi)接用機器將貨(huo)(huo)(huo)品擺(bai)上貨(huo)(huo)(huo)架(jia)。我(wo)(wo)選擇那些(xie)愿意(yi)一(yi)(yi)(yi)箱一(yi)(yi)(yi)箱購買(mai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，而不是(shi)那些(xie)希(xi)望一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)零買(mai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶，這樣可(ke)以(yi)減少(shao)(shao)操作成本(ben)。操作成本(ben)的(de)(de)(de)(de)減少(shao)(shao)就(jiu)意(yi)味(wei)著人(ren)員成本(ben)的(de)(de)(de)(de)減少(shao)(shao)，因此(ci)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)商店不需(xu)要(yao)太多的(de)(de)(de)(de)人(ren)。這是(shi)其一(yi)(yi)(yi)。" 　 

　　 其二，如果(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)知道有哪些用戶(hu)，就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)分析他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，增加(jia)他(ta)們(men)(men)(men)(men)喜(xi)歡(huan)的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)，移去(qu)他(ta)們(men)(men)(men)(men)不需(xu)(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)。這可(ke)以(yi)優(you)化我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)種(zhong)(zhong)。其他(ta)零售店(dian)可(ke)能(neng)需(xu)(xu)(xu)要(yao)40萬種(zhong)(zhong)商品(pin)(pin)(pin)去(qu)滿足他(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)顧客(ke)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)；我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)只需(xu)(xu)(xu)要(yao)15萬種(zhong)(zhong)。通常來(lai)講(jiang)，他(ta)們(men)(men)(men)(men)需(xu)(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)種(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)雙倍(bei)。 　　"我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)只關注目標(biao)客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)知道他(ta)們(men)(men)(men)(men)需(xu)(xu)(xu)要(yao)什么，因(yin)此我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可(ke)以(yi)控制品(pin)(pin)(pin)種(zhong)(zhong)數目。如果(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)服務(wu)所有人，就(jiu)(jiu)(jiu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)更(geng)多的(de)(de)投(tou)入(ru)、更(geng)多的(de)(de)供應(ying)商、更(geng)多的(de)(de)洽談……這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)成本。從技術(shu)的(de)(de)角度講(jiang)，限(xian)制客(ke)戶(hu)范圍可(ke)以(yi)提高經營效率(lv)。" 　 

　　麥德龍的信息系統不但能詳盡反映銷售情況，提供銷售數量和品種信息，而且還記錄了各類客戶的采購頻率和購物結構，準確反映了客戶的需求動態和發展趨勢，使麥德龍能及時調整商品結構和經營策略，對顧客需求變化迅速做出反應，從而最大程度地滿足顧客需求　　 
　　Heil先生說："別(bie)人是等待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，我們(men)則是主動接(jie)近客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。在中(zhong)國，我們(men)每家(jia)店(dian)有15個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)(xun)員(yuan)。他(ta)們(men)每天都跑出去拜訪客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求。我們(men)按照(zhao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)離麥德(de)龍(long)商(shang)店(dian)的路程遠近，將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)分類，對(dui)他(ta)們(men)進(jin)行(xing)(xing)(xing)重點分析和研究。"同時，麥德(de)龍(long)還對(dui)其客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)（特別(bie)是中(zhong)小型零(ling)售商(shang)）提(ti)供咨詢(xun)(xun)服務。除定期發送資料外，他(ta)們(men)還組(zu)織"客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)顧問組(zu)"，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)購物(wu)結構進(jin)行(xing)(xing)(xing)分析，同主要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)討論，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)做好生意(yi)。 與供應(ying)商(shang)雙贏 　　 

　 高效(xiao)地把產(chan)品(pin)從供(gong)應商傳送到顧(gu)客手中(zhong)，需要(yao)商品(pin)訂購、存儲和(he)配送過程的優(you)化管理(li)。在整個(ge)供(gong)應鏈上(shang)，不僅僅需要(yao)企業內部各(ge)個(ge)環節能有效(xiao)地完成各(ge)自的工作，更需要(yao)供(gong)應商與企業之間(jian)、企業與客戶之間(jian)的無縫對接。 　

　　麥(mai)德(de)(de)龍的(de)(de)(de)價(jia)格優(you)勢(shi)，來自于(yu)從(cong)采(cai)(cai)購(gou)(gou)到(dao)銷售有(you)一(yi)套(tao)嚴謹的(de)(de)(de)，標準化(hua)(hua)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理程序(xu)。而這(zhe)一(yi)套(tao)標準化(hua)(hua)管(guan)(guan)理順著(zhu)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈一(yi)直延(yan)(yan)伸到(dao)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)處的(de)(de)(de)供(gong)(gong)(gong)(gong)貨(huo)流程。麥(mai)德(de)(de)龍專門為供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)制作(zuo)(zuo)了供(gong)(gong)(gong)(gong)貨(huo)操作(zuo)(zuo)手冊，包括憑據、資料填寫、訂貨(huo)、供(gong)(gong)(gong)(gong)貨(huo)、價(jia)格變動、賬單管(guan)(guan)理、付(fu)款等(deng)過程的(de)(de)(de)方方面(mian)面(mian)。麥(mai)德(de)(de)龍通過這(zhe)種(zhong)規范化(hua)(hua)采(cai)(cai)購(gou)(gou)運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)延(yan)(yan)伸，把(ba)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)納入自己的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理體系(xi)，將(jiang)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)輸系(xi)統組合(he)成(cheng)為它(ta)服(fu)務的(de)(de)(de)社會化(hua)(hua)配(pei)送系(xi)統，從(cong)而大大降低了企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)投資，實(shi)現了低成(cheng)本(ben)(ben)運(yun)(yun)營。 　　Heil先生在講述麥(mai)德(de)(de)龍的(de)(de)(de)核心價(jia)值觀時提到(dao)："我們(men)尋求與供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)建立(li)長(chang)久的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，為共同(tong)的(de)(de)(de)利(li)益合(he)作(zuo)(zuo)。"麥(mai)德(de)(de)龍采(cai)(cai)用(yong)中(zhong)(zhong)央(yang)采(cai)(cai)購(gou)(gou)的(de)(de)(de)形式(shi)就(jiu)是一(yi)種(zhong)雙(shuang)贏的(de)(de)(de)形式(shi)。Heil先生說(shuo)："如果我有(you)8個(ge)商(shang)(shang)(shang)店，每個(ge)商(shang)(shang)(shang)店都有(you)一(yi)個(ge)采(cai)(cai)購(gou)(gou)部門，就(jiu)有(you)8個(ge)采(cai)(cai)購(gou)(gou)部門，運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)成(cheng)本(ben)(ben)很高。如果只有(you)一(yi)個(ge)采(cai)(cai)購(gou)(gou)部門，運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)成(cheng)本(ben)(ben)就(jiu)低多了。而且，集合(he)訂購(gou)(gou)數量多，得(de)到(dao)的(de)(de)(de)價(jia)格更(geng)優(you)惠，實(shi)行(xing)中(zhong)(zhong)央(yang)采(cai)(cai)購(gou)(gou)有(you)助于(yu)降低運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)成(cheng)本(ben)(ben)，也(ye)便于(yu)管(guan)(guan)理。同(tong)時，我們(men)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)也(ye)從(cong)中(zhong)(zhong)受惠。例如，如果麥(mai)德(de)(de)龍在其他地(di)方開店,供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)不必在當(dang)地(di)設辦(ban)事(shi)處,他們(men)只需和麥(mai)德(de)(de)龍總部聯系(xi)就(jiu)可(ke)以了，中(zhong)(zhong)央(yang)采(cai)(cai)購(gou)(gou)也(ye)節省(sheng)了供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)作(zuo)(zuo)成(cheng)本(ben)(ben)。" 　　 

　　同(tong)時(shi)，有(you)的(de)(de)供(gong)應商還可(ke)從麥德(de)龍(long)的(de)(de)互聯(lian)網站(zhan)點上(shang)直接下載訂單，降低訂單處理(li)成(cheng)本(ben)，"Heil先(xian)生補(bu)充(chong)說(shuo)。為了進一步降低供(gong)應商的(de)(de)成(cheng)本(ben)，麥德(de)龍(long)還為供(gong)應商提供(gong)某(mou)些管理(li)協助，如(ru)選擇(ze)最(zui)快(kuai)，最(zui)節省成(cheng)本(ben)的(de)(de)送貨路線。麥德(de)龍(long)在同(tong)供(gong)應商交易時(shi)，能嚴格遵守合同(tong)所(suo)規定的(de)(de)交易期(qi)限，按時(shi)結算，而且批量大、周轉快(kuai)，加上(shang)它(ta)奉行的(de)(de)雙贏策略，所(suo)以供(gong)應商都(dou)愿(yuan)以最(zui)低價(jia)位向其出售商品。

　
　　結語 

　　供應鏈管理涉及方方面面，歸根到底，實現低成本高水平服務的關鍵是什么呢？Heil先生最終一語道破："一是利用信息技術對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終用戶。二是利用管理和業務規則把業務伙伴納入自己的體系，贏得協作優勢" 
　  對中國企業(ye)來(lai)(lai)講，對員工(gong)的(de)(de)標準化(hua)管(guan)理一(yi)直是(shi)供應鏈(lian)管(guan)理中比較薄弱的(de)(de)一(yi)環。Heil先生(sheng)認為(wei)對員工(gong)的(de)(de)管(guan)理要著重(zhong)標準化(hua)和紀律性。Heil先生(sheng)說："顧客(ke)要的(de)(de)是(shi)高質(zhi)量和持續(xu)的(de)(de)低價。將不同水平來(lai)(lai)自不同部門的(de)(de)人(ren)結合起來(lai)(lai)，讓他們互相幫助，互相了(le)解，需(xu)要不斷地對他們進行培訓。我們的(de)(de)操(cao)(cao)作方法是(shi)公司準則對每(mei)個人(ren)都一(yi)樣，人(ren)人(ren)平等。但每(mei)個員工(gong)的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)和操(cao)(cao)作規范說明不同。"這些職(zhi)責(ze)和業(ye)務操(cao)(cao)作規范相互銜(xian)接，形成麥(mai)德龍一(yi)整(zheng)套標準化(hua)的(de)(de)管(guan)理。 

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